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よくあるご質問

お買い物に関するご質問

商品に関するご質問

■絹羽二重 珠の肌パフ

■シルクボディ製品

■その他製品

お買い物に関するご質問

Q.支払い方法は?
A.代金引換(代引手数料300円)、クレジットカード、コンビニ後払い(但し、税込2万円以上はご利用いただけません。)・アマゾンペイメント・楽天ID決済よりお選びください。
Q.代引手数料はなぜかかるのですか?
A.宅配便業者にお支払いいただく手数料となります。お買い物合計金額、送料とは別に、お支払い方法が代金引換の場合は代引手数料300円を別途頂戴しております。
Q.利用できるクレジットカードは?支払い回数は?
A.ご利用可能なクレジットカードはご利用ガイドをご覧くださいませ。
お支払い回数は1回払いとなります。
Q.ギフトで直送はできますか?
A.ご利用いただけます。ご注文の際にギフト内容をお知らせいただければご注文主様のお名前で直送にてお送りさせていただきます。
納品書などはご注文主様に別便にてお送りさせていただきます。
お支払い方法で代金引換をお選びいただいた場合は、直送をお断りさせていただきます。
Q.配送会社はどこですか?
A.佐川急便にてお送りさせていただいております。(ヤマト運輸を利用する場合もございます。)
Q.ゆうパケットで送れますか?
A.可能です。(一部、ゆうパケット不可商品もございます。)
詳しくは、ご利用案内ページにある送料の【ゆうパケット】をご覧ください。 http://www.kyotosilk.co.jp/guide.html
Q.ゆうパケットを指定したのに、送料が変わらない。
A.システム上、ご注文いただいた直後は、ゆうパケットをご指定いただきましても通常送料(600円若しくは1300円)のままで決済をとらせていただきます。
受注確認後、当店にて決済金額の変更を行い、受注確認メールをお送り致します。
Q.別々に注文した商品の同梱はできますか?
A.まずは至急、当社までご連絡ください。(TEL:0120-469-005)ご注文日が離れている場合等で既に出荷済みの場合はご要望にお応え出来ない場合がございます。
Q.プレゼント包装はできますか?
A.ご希望の商品を無料でギフト包装にさせていただいております。
ご注文フォームにてギフト商品をお書き添えください。
*一部、有料ギフトの場合がございます。
*メール便(速達メール便も含む)配送でのギフト包装はお断り致しております。
Q.送り先と請求先を別にしたいのですが?
A.「ご注文フォーム」画面で「ご注文主様」と「お届け主様」のご連絡先をご記入ください。
お届け先が複数ある場合は「買い物カゴ」画面下の「複数お届け先」にチェックを入れると、最大10件まで指定ができます。
Q.クーポン券キーワードはどこに入力すればいいの?
A.ご注文フォームの内の【クーポンコード記入】にクーポンコードを入力してください。
Q.クーポン券を利用したのに、金額が変わらない。
A.システム上、ご注文いただいた直後は、クーポン券キーワードをご入力いただきましてもお買い上げいただいた金額のままで決済をとらせていただく場合がございます。
受注確認後、当店にて決済金額の変更を行い、受注確認メールをお送り致します。
Q.お買い物ポイントが0になっているのですが、どうしてですか?
A.お買物ポイントには有効期限がございます。ご利用いただいた最終日から1年間の有効となります。
ポイントの有効期限は会員メニューのポイント照会にてご確認いただけます。
Q.貯まったポイントを利用したいのですが、どこに入力したらいいですか?
A.まず、お買い物前にログインしてください。【ご注文内容の確認】ページの【お買上げ内容】にご利用ポイントがございます。
こちらでご利用ポイントを選んでください。

商品に関する質問

■絹羽二重 珠の肌パフ

Q.使用期間は?
A.毎日、ご使用いただいて2ヶ月を目処にお取り替えください。
古くなったパフはボディ洗いなどにお使いください。
Q.インプルーブMとの違いは?
A.珠の肌パフはインプルーブMのリニューアル品となります。
サイズ、デザイン、パッケージを一新し、より使いやすくなりました。
生地、仕様の変更はございませんので同じ効果を実感していただけます。
Q.使用後肌がヒリヒリしたのですが?
A.力の入れすぎや、同じ箇所を何度も磨きませんでしたか?おそらく、擦りすぎが原因かと思われます。数日間、ヒリつきがおさまるまで、ご使用はお控えください。
お肌の調子が戻れば優しく1箇所1回拭き取るようにしてお使いください。
Q.敏感肌ですが使えますか?
A.シルクもお肌もタンパク質からできています。シルクを使うのに肌質や年齢、性別、季節は一切問いません。ただし、超敏感肌や小さいお子様にはシルクの中での特にソフトに仕上げたシルクベイビーパフや絹洗顔クロスがございます。

■シルクボディ製品

Q.使用期間は?
A.ご使用頻度により異なりますが3ヶ月を目処にお取り替えください。
Q.どのように保管すればいいですか?
A.ご使用後の製品は流水でよくすすぎ、水気をきって浴室から出し、風通しの良い日陰で干してください。浴室での保管は湿気が多い為、雑菌の繁殖の原因となりますので、必ず上記の方法で保管してください。
Q.「珠の肌ボディタオル」は垢すりだけに使用するのですか?
A.毎日の体洗いにもご使用いただけます。濡らしたタオルに石鹸またはボディソープを付けて泡立て、絹面(ツルツルの面)がお肌にあたるように洗ってください。手で洗うような柔らかい肌当たりで優しく洗うことができます。
Q.泡が立たないのですが?
A.タンパク質の性質上、シルクは泡が立ちにくいものです。
ボディソープより石鹸の方が界面活性剤が入っていない分、泡立ちやすいです。
また、タオルなどは綿の部分に石鹸を付けていただくと泡立ちやすくお使いいただけます。

■その他製品

Q.繭玉は取り扱いしていますか?
A.数量が少ない為、オンライン上でのお取り扱いは控えさせていただいております。
ご利用のお客様はお電話にてお問い合わせください。(TEL:0120-469-005)
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