【注文確認メール】などのメールが届かないお客様へ

いつも京都しるく公式オンラインストアをご利用いただき、誠にありがとうございます。
現在、一部のお客様より「ご注文確認メールが届かない」「英語のエラーメールが届く」とのお問い合わせをいただいております。

■注文確認メールが届かない場合
以下の内容をご確認ください。
・迷惑メールフォルダやゴミ箱に振り分けられていないか
・メールボックスの容量がいっぱいになっていないか
・ご登録のメールアドレスに誤りがないか
・ご利用のメールサービス（icloud.com／Outlook.com／hotmail.com など）で、セキュリティ設定が強化されていないか

特にGmail・iCloud・Outlookなどのメールをご利用のお客様は、2024年2月以降、セキュリティ仕様（SPF／DKIM／DMARC設定）の影響で、 自動配信メールが受信拒否される場合がございます。



■英語のエラーメールが届いた場合
「Delivery failed」「Undelivered」「Returned mail」などの件名で英語のメールが届いた場合、以下の原因が考えられます。
・宛先メールアドレスの入力ミス
・受信側サーバーによる拒否設定
・メールボックスの容量超過


ご注文は正常に完了している場合でも、メールが届かないことがございます。
その際は、マイページの「注文履歴」 または ご利用のクレジットカード・決済サービスの明細 にてご確認ください。

ご不便をおかけいたしますが、ご理解とご協力のほどお願い申し上げます。